进入2024年，中国企业（yè）数字化发展（zhǎn）进入规模推（tuī）广期，大企（qǐ）业（yè）智能工厂建设与中小企业数（shù）字（zì）化普及并（bìng）行推进。

但是，中小企业在数字化转型历程（chéng）中却面临（lín）诸多挑战（zhàn）。包括（kuò）缺少IT技术专家、缺（quē）乏（fá）自主研发能力，使（shǐ）得他们对供应商的依（yī）赖较强，为此中小企业更加青睐回（huí）报率清晰的数字化服务和产品（pǐn）。

一方面，中（zhōng）小企业普遍计划增加技术方面的（de）开支；另（lìng）一方面（miàn），密切（qiē）关注并积（jī）极评估新技（jì）术的投资回报率，并严（yán）格监控开发运维支出。

那些展示了成功的（de）案例研究、明确（què）的投资回报率和支（zhī）出可控性的生成式AI技术，成为中小企业的投资优先项（xiàng）。

IDC FutureScape发布（bù）的（de）全球中（zhōng）小企业数字化（huà）发（fā）展2024年预测 - 中国启（qǐ）示（shì）研究揭示，从2024到 2029 年中国中（zhōng）小（xiǎo）企业最关注的（de）10项内部（bù）和外部技术的发展需求。

十大预测

预测一：生成式（shì）AI可（kě）以帮（bāng）助公司增强客（kè）户参（cān）与度、提高潜（qián）在客户成交率，与客户产生共鸣的定制内容。到2026年，60%的国（guó）内中型企业将使用基于生成式人工（gōng）智能来销（xiāo）售流程（chéng）的自动化并（bìng）优化营销效率。

预测二：IDC调查显示（shì），中（zhōng）小（xiǎo）企业对生成（chéng）式AI的兴趣激增（zēng），期（qī）望它通过去除人工（gōng）任务来节（jiē）省成本，比如：提（tí）供产品信息（xī），回答常见（jiàn）问题，甚至处理订单，但是中小企业（yè）缺少技术开（kāi）发人（rén）员（yuán）。到2025年，40%的（de）中小企业将使用生成式AI供应（yīng）商提供的服（fú）务，以便更（gèng）轻松（sōng）地（dì）获取（qǔ）该技术的（de）收益。

预（yù）测（cè）三：中（zhōng）小企业正在尝（cháng）试降低能源价格（gé）上涨导致的（de）经营（yíng）成（chéng）本增加问题，利用（yòng）多（duō）行业（yè）、技术之间的合作或协作关（guān）系，采（cǎi）取可持续的做法来减少碳排放。为了达到能（néng）源效率和可持续发展方面的（de）目标，到2025年，45%以上的国（guó）内中型企业将考虑投资可持续发展技术解（jiě）决（jué）方案。

预测四：中小（xiǎo）企（qǐ）业意识到，应用技术能够减少重复性工作，使员工更（gèng）专注于战略（luè）性任务并提（tí）高效（xiào）率，从而减少人员流失（shī）；此外（wài），企业还将更频繁（fán）地使用（yòng）FinOPs，通过数据驱动的支出决策，优化支出管理策（cè）略部署。到2025年，40%的国（guó）内（nèi）中小（xiǎo）企业（yè）将使用数（shù）据分析来评估云计算投资，并更密（mì）切地监控开发（fā）运（yùn）维支（zhī）出。

预测五：网（wǎng）络犯罪越来（lái）越频繁，形式（shì）越来越复杂，使得（dé）中小企业愈发（fā）不能忽视其威胁。到2025年（nián），至少35%的（de）中小（xiǎo）企业积极采取（qǔ）措施来降低风险（xiǎn），以应对针对中小企业的网络（luò）安全攻击。

预测六：数字化复原能力强（qiáng）大的公司（sī），能（néng）够在（zài）面（miàn）临（lín）形式变化时全面地维持核心业务（wù），弹性应对经济动荡或下行等（děng）不利因素。为了提高灵活性（xìng）和复原（yuán）力（lì），2024 年国内中小企业对（duì）公共（gòng）云技术的投资（zī）将增加 26%，其（qí）中（zhōng）软件应用程序预计将占较大比例。

预测（cè）七：消费者与中小企业的（de）数字互（hù）动趋（qū）于频繁，这一方面便于企（qǐ）业收（shōu）集（jí）更全面（miàn）的消费者数（shù）据，另一方面也增（zēng）加了（le）数据超（chāo）载的风险（xiǎn）。到2024年（nián），40%的国（guó）内中型企业将在分析方面增加至少10%的投资（zī），通（tōng）过对消费者数据的（de）整（zhěng）合，并（bìng）利用这些数据改善业务成（chéng）果或（huò）提高数据变现的能力。

预测八：数（shù）字化适（shì）应性和（hé）连接度更强的公司在与客户接触和沟（gōu）通方面具有优势，并能更（gèng）迅（xùn）速地作（zuò）出反应。5G移（yí）动和（hé）FAW宽带网络的覆盖和提速，可加速中小企业的业（yè）务（wù）扩张（zhāng），增加企业与客户接触渠道（dào）。到2026年（nián），60%的新成立小型企业将依靠5G和（hé）固定无线接（jiē）入实（shí）现关键业（yè）务场景的连（lián）接，这（zhè）包括：包括虚拟主机、电子商务、社交媒（méi）体、安（ān）全、语音服务（wù）、 客户服务、商业（yè） Wi-Fi、客流量地点的访客 Wi-Fi、销售点、数字标牌、人工智能和（hé）无线网络、数字标牌（pái）、人工智能和自（zì）动化等（děng）。

预测（cè）九：中（zhōng）小（xiǎo）企业客户的技术（shù）支出（chū）分布极（jí）不均衡，数字原生企业的平均技术支出是（shì）传统企业的3倍以上。通过衡（héng）量中小（xiǎo）企业的技术密度、支出额（é）度（dù）和数（shù）字化商业模式，到（dào）2025年（nián），20%的国内（nèi）中小（xiǎo）企业的技术（shù）开支将会占中小企业（yè）总（zǒng）体IT支出的50%以上（shàng）。

预（yù）测（cè）十：对生成式AI进行（háng）投资的中小企业将重点关注（zhù）使用 SaaS 部署（shǔ）的通（tōng）用生产力解决方案。2024年，80%的中小（xiǎo）型（xíng）企业希望通过案例、明确的（de）投资回报率和支出控制（zhì）保证，以释放他们（men）在通用生产力用例中对生成式AI技术的投资。